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미국 유나이티드 항공이 심각한 기술 장애로 인한 대규모 운항 차질을 겪었습니다. 항공사는 주요 기술 문제를 해결했지만, 여행객들은 여전히 광범위한 지연과 결항으로 인해 불편을 겪고 있습니다.
유나이티드 항공 시스템 장애, 어떤 일이 발생했나?
유나이티드 항공이 운영하는 중요 비행 정보 시스템인 유니매틱(Unimatic)에 심각한 기술적 장애가 발생했습니다. 이로 인해 전국적으로 1,000건 이상의 항공편 지연이 초래되었으며, 고객들에게 큰 불편을 안겼습니다. 장애는 수요일 늦은 시간에 해결되었지만, 목요일까지도 여파가 지속되었습니다.
플라이트어웨이(FlightAware)에 따르면 수요일에는 항공사 전체 항공편의 약 35%가 지연되었고, 7%는 취소되었습니다. 목요일 오전에도 9%의 항공편이 지연되고 5%가 취소되는 등 혼란이 계속되었습니다. 특히 시카고 오헤어 국제공항에서는 41건의 유나이티드 항공편이 취소되었습니다.
연방항공청(FAA)은 이번 사태와 관련해 시카고로 향하는 모든 유나이티드 항공편이 출발 공항에서 대기했다고 밝혔습니다. 덴버, 뉴어크, 휴스턴, 샌프란시스코 등 주요 허브 공항들도 심각한 영향을 받았습니다.
시스템 장애의 구체적인 영향은?
유나이티드 항공의 시스템 장애는 비행 정보 계산, 무게 및 균형 추적, 비행 시간 관리 등 핵심 운영 시스템에 광범위한 혼란을 야기했습니다. 장애의 정확한 원인은 아직 명확하게 밝혀지지 않았지만, 사이버 보안 문제와는 무관한 것으로 확인되었습니다.
승객 벤자민 푸엔테스는 보스턴에서 휴스턴으로 비행하는 동안 겪은 경험을 공유했습니다. 비행기 착륙 후 1시간 동안 승객들은 기다림에 지쳐 cabin을 돌아다니거나 넷플릭스를 시청하는 등 시간을 보냈습니다. 결국 게이트를 찾는 데도 추가로 45분이 소요되었습니다.
유나이티드 항공은 이번 사태를 ‘통제 가능한 지연’으로 분류하고, 해당 상황으로 인해 발생한 고객의 호텔 및 기타 비용을 지불하겠다고 밝혔습니다. 소셜미디어를 통해 고객들에게 사과하고 신속한 해결을 약속했습니다.
항공사 시스템 장애, 어떻게 대처해야 할까?
항공편 지연 시 승객들이 취해야 할 가장 중요한 대응 방법은 차분하고 침착하게 대처하는 것입니다. 항공사 직원과 적극적으로 소통하고, 대체 항공편이나 보상 옵션에 대해 문의하는 것이 좋습니다.
여행자들은 항상 여분의 옷과 필수품을 휴대용 가방에 준비해두는 것이 현명합니다. 장시간 대기에 대비해 충전기, 보조배터리, 간단한 간식 등을 챙기면 도움이 될 것입니다.
항공사의 공식 웹사이트와 소셜미디어 채널을 지속적으로 모니터링하면 실시간 업데이트를 확인할 수 있습니다. 항공편 상태와 관련된 최신 정보를 신속하게 파악하는 것이 중요합니다.
시스템 장애, 자주 묻는 질문들
Q1. 시스템 장애로 인한 비용은 누가 부담하나요? A1. 유나이티드 항공은 이번 사태를 ‘통제 가능한 지연’으로 분류하고, 고객의 호텔 및 부대비용을 지불할 예정입니다.
Q2. 앞으로 이러한 시스템 장애를 어떻게 예방할 수 있나요? A2. 항공사들은 지속적인 시스템 점검과 백업 시스템 구축, 정기적인 기술 업그레이드를 통해 유사한 장애를 예방할 수 있습니다.
항공 여행의 미래, 기술과 안전은 어떻게 진화할까?
디지털 기술의 발전으로 항공 산업의 시스템 안정성은 점점 더 중요해지고 있습니다. 인공지능과 빅데이터 기술을 활용한 예측 유지보수와 실시간 모니터링 시스템이 점차 확대될 것으로 전망됩니다.
항공사들은 승객 경험 개선을 위해 더욱 정교한 디지털 인프라에 투자하고 있습니다. 실시간 정보 제공, 신속한 대응 시스템 구축 등을 통해 고객 만족도를 높이려는 노력을 지속하고 있습니다.
안전과 기술의 조화는 미래 항공 산업의 핵심 화두가 될 것입니다. 승객들의 안전과 편의를 최우선으로 하는 혁신적인 접근이 요구되고 있습니다.
※ 최신성·정확성 유지에 노력하지만 자문이 아니며, 별도 확인이 필요합니다.
참고 : latimes.com
